Förstår Rolex-service ingenting!?!

[Sten]

Bakgrund: Jag köpte en ny 14060M hösten 2011. Alltså ca 3½ år sedan.
Efter någon månad märkte jag att klockan börjat forta sig. Gick till min handlare som ruckade denna. Klockan gick perfekt ca 3-4 månader. Samma visa efter detta, den börjar forta sig/sakta sig efter en tid. Gick tillbaka och fick den ruckad.
Har nu haft den inlämnad 5 ggr (tror jag). Min urmakare har testat det mesta, bytt till en svagare fjäder, "putsat upp verket" mm.
Nu är mitt tålamod slut, min AD är även väldigt ledsen över problemen med min klocka (har alltid fått bra betjäning, trots mitt "gnäll"). Efter att ha testat med det mesta har AD nu haft kontakt med Rolex service som säger att AD bör göra en helservice på klockan. Min tanke: hur i hela friden skall detta hjälpa, klockan har ju haft samma fel sedan den var ny!!!!!!

Efter diskussion med även andra urmakare tror jag att klockan har ett fabrikationsfel i ruckningsmekanismen som gör att den börjar gå för fort/sakta.
Min point är hur i hela friden Rolex tro inbilla sig att en helservice kan hjälpa en klocka som hade felet från början? Är de inkompetenta eller vad är frågan. Vad tycker ni? Är det bara jag som är sur, bitter och förbannad? Tycker Rolex kunde ta sitt ansvar och fixa problemet. Kompensation från Rolex borde även vara på sin plats. Förhoppningsvis löser helservicen problemet, MEN jag TVIVLAR STARKT på detta.

Senast jag var in till AD sade jag åt honom att nu byter jag till Omega.


FUCKIT!!!!!

Fortsättning följer...än en gång...

 

[ZQT]

what

 

[thomastheswede]

Du köpte den NY hos en AD, right? Känns väl som ett klockrent (haha) reklamationsärende om du har dokumentation på de gånger klockan varit inne?

 

[Sten]

Du köpte den NY hos en AD, right? Känns väl som ett klockrent (haha) reklamationsärende om du har dokumentation på de gånger klockan varit inne?

Ny hos AD, right! Dokumentation har jag inte, men AD har...

 

[StrawberryFields]

Brukar väl vara två års garanti på fabrikationsfel fel. Surt sa räven...

 

[Sten]

Brukar väl vara två års garanti på fabrikationsfel fel. Surt sa räven...

Enligt min AD så förlängs alltid garantin då den har varit inne för "granskning" under tiden. Hur som helst så behöver jag inte stå för helservicen. Efter detta är det väl ånyo 2-års world-wide garanti på klockan.

Surt är bara förnamnet.

 

[CLT]

Går väl att göra en retur på klockan redan efter två försök?

 

[nissehult]

Brukar väl vara två års garanti på fabrikationsfel fel. Surt sa räven...

Men det är tre års reklamationsrätt... Det borde vara tre år fram till första rapporteringen av problemet - med det kanske någon mer juridikinriktad person vet bättre.


Hur som helst, jag förstår Rolex... Visst kanske det finns ett annat fel på klockan, men innan den felsökningen fungerar så bör klockan ha genomgått "standard service." Fixar inte servicen problemet så får de söka vidare. Det är lite grand som om det är prestanda-problem med datorn: de första frågorna kommer att vara a) Har du startat om? b) Är allt uppdaterat till det senaste?

Men surt är det oavsett. Hoppas att det löser sig för dig.

 

[fretig]

Är det AD´s garanti eller Rolex? Om förra så ska du enl ARN:s praxis nu kunna häva köpet.

 

[don segundo]

Om du har goda skäl att tro att felet sitter i "ruckningsmekanismen", har du då pratat med dem om att byta ut denna del vid service? Känns som en rimlig väg framåt...

 

[Sten]

Om du har goda skäl att tro att felet sitter i "ruckningsmekanismen", har du då pratat med dem om att byta ut denna del vid service? Känns som en rimlig väg framåt...

Har nog funderat, men då AD helst vill följa de order de fått av Rolex service. I det fallet är steg 1 en helservice för att se vad som händer...eller inte händer...

 

[Sten]

Är det AD´s garanti eller Rolex? Om förra så ska du enl ARN:s praxis nu kunna häva köpet.

Något jag bör kolla upp...jag vill ju ha min klocka. Det är en examenspresent till mig själv, så helst skulle jag vilja att den börjar funka som den skall.

 

[don segundo]

Har nog funderat, men då AD helst vill följa de order de fått av Rolex service. I det fallet är steg 1 en helservice för att se vad som händer...eller inte händer...

Ok, jag förstår, tråkigt läge gissar att du vill hålla dig på god fot med AD så kanske värt att testa helservice och se om det hjälper. Men trist om det inte hjälper och ärendet tar ännu längre tid. Dilemma...
Tänkte att Rolex Service Center kanske var mottagliga för ett tips i all välmening om att ruckningsmekanismen var det sannolika problemet, men om de inte vill lyssna så blir det ju svårare. Hursomhelst hoppas det löser sig.

 

[DrSbaitso]

Eftersom det gått så lång tid utan att du gjort anspråk på retur så tror jag inte att konsumentköplagen är tillämplig längre. Annars har du väl 2 års reklamationsrätt på fel som varit ursprungliga, men efter det första året faller bevisbördan på kunden. Vid reklamation har återförsäljaren alltid rätt att välja att reparera varan, ersätta varan mot likvärdig, eller häva köpet. Dock får de bara två chanser på sig att reparera den. Vid tredje gången är det byte eller återköp som gäller. Allt ska ske inom "skälig tid", vilket varierar beroende på ärende. Kunden har rätt till ersättning för utgifter som felet har orsakat, men är i gengäld skyldig att betala för nyttan hen haft under tiden varan har använts.

Så är det OM man väljer att vila sig mot det, men jag skulle säga i det här läget så verkar ju återförsäljaren försöka hjälpa dig efter bästa förmåga, vilket i det här fallet tyvärr betyder att följa rolex påbjudna felserviceschema. Om du slår med stora paragrafsläggan är det risk att du får den tillbaka, och ett möjligt utfall är att du har en klocka utan garanti som behöver nytt urverk. Och en AD som inte vill hjälpa dig. Som det låter så kommer ju antingen felet att vara åtgärdat, eller så går du in igen, och den gången måste ju något annat vara lösningen. Förmodligen har du bra prutläge på nästa klocka också

 

[mruhr]

Eftersom det gått så lång tid utan att du gjort anspråk på retur så tror jag inte att konsumentköplagen är tillämplig längre. Annars har du väl 2 års reklamationsrätt på fel som varit ursprungliga, men efter det första året faller bevisbördan på kunden. Vid reklamation har återförsäljaren alltid rätt att välja att reparera varan, ersätta varan mot likvärdig, eller häva köpet. Dock får de bara två chanser på sig att reparera den. Vid tredje gången är det byte eller återköp som gäller. Allt ska ske inom "skälig tid", vilket varierar beroende på ärende. Kunden har rätt till ersättning för utgifter som felet har orsakat, men är i gengäld skyldig att betala för nyttan hen haft under tiden varan har använts.

Så är det OM man väljer att vila sig mot det, men jag skulle säga i det här läget så verkar ju återförsäljaren försöka hjälpa dig efter bästa förmåga, vilket i det här fallet tyvärr betyder att följa rolex påbjudna felserviceschema. Om du slår med stora paragrafsläggan är det risk att du får den tillbaka, och ett möjligt utfall är att du har en klocka utan garanti som behöver nytt urverk. Och en AD som inte vill hjälpa dig. Som det låter så kommer ju antingen felet att vara åtgärdat, eller så går du in igen, och den gången måste ju något annat vara lösningen. Förmodligen har du bra prutläge på nästa klocka också

Helt klart bra prutläge

 

[ScubaKing]

Helt klart bra prutläge

Den klockan du har som avatarbild (Oris XXL) var min första klocka. Alltid ångrat jag sålde den, vill du göra dig av med din så sänd mig ett PM.

 

[Consensus]

En Rolexservice innebär att uret plockas ned i sina minsta beståndsdelar. Alla delar utanför specifikation blir utbytta. Klockan blir som ny. Så jag tycker det känns som rätt åtgärd.

Det är inte samma sak som att lämna in bilen på service, där mekanikern byter olja, filter och sparkar på däcken - och tar lika mycket betalt som för en Rolexservice.

Det du skall använda som argument mot detta, är att du blir utan klocka under många veckor.

 

[nissehult]

Annars har du väl 2 års reklamationsrätt på fel som varit ursprungliga, men efter det första året faller bevisbördan på kunden.

Tre års reklamationsrätt. Efter 6 månader ligger bevisbördan på kunden.

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Reklamation/

 

[Frosse]

Går väl att göra en retur på klockan redan efter två försök?

Tre gånger har dom väl rätt att fixa problemet? Hur som helst har det ju gått mer än tre gånger nu så en reklamation borde inte vara några problem.

 

[DrSbaitso]

Tre års reklamationsrätt. Efter 6 månader ligger bevisbördan på kunden.

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Reklamation/

Tack! Fel av mig!

 

[jhm]

Tre gånger har dom väl rätt att fixa problemet? Hur som helst har det ju gått mer än tre gånger nu så en reklamation borde inte vara några problem.

Det beror på om en klocka som går för fort eller saktar sig, kan anses utgöra ett fel på varan. Om jag inte missat det, skrev inte TS hur mycket fort klockan gick. Om en Rolex måste ligga inom COSC för att inte anses felaktig vet jag inte, men jag förhåller mig försiktigt skeptisk till att det går att häva köpet utifrån TS frågeställning utan att veta om det är sekunder eller minuter den fortar sig. Allt hänger på hur mycket man kan lägga i vad köparen rimligen kan förvänta sig, när han/hon köper en vara från NI. Min gissning är, att om en helservice inte häver problemet, finns chansen att du kan få en ny klocka. Rolex är ju som många andra superbrands, väldigt måna om sitt rykte och sina kunder. Glöm inte att återkomma efter helservicen, och berätta hur det gick. Lycka till!

 

[Sten]

Det beror på om en klocka som går för fort eller saktar sig, kan anses utgöra ett fel på varan. Om jag inte missat det, skrev inte TS hur mycket fort klockan gick. Om en Rolex måste ligga inom COSC för att inte anses felaktig vet jag inte, men jag förhåller mig försiktigt skeptisk till att det går att häva köpet utifrån TS frågeställning utan att veta om det är sekunder eller minuter den fortar sig. Allt hänger på hur mycket man kan lägga i vad köparen rimligen kan förvänta sig, när han/hon köper en vara från NI. Min gissning är, att om en helservice inte häver problemet, finns chansen att du kan få en ny klocka. Rolex är ju som många andra superbrands, väldigt måna om sitt rykte och sina kunder. Glöm inte att återkomma efter helservicen, och berätta hur det gick. Lycka till!

Klockan har de flesta gånger börjat gå för fort, max 15 sekunder/dag. Som det nu är, efter byte till en svagare fjäder, ligger den på mellan -4 till -8s/dag (gick inom COSC ca 2månader efter fjäderbytet). COSC som den bör hålla är ju -4 till +6. Själv tycker jag det är bättre att en klocka fortar sig, minustider är jobbiga.
Jag kommer absolut att följa upp tråden vart efter det framskrider. Tack för alla kommentarer!

 

[Konsul]

Välkommen över till Omegas värld!

 

[Sten]

Klockan är nu inlämnad för helservice, på min begäran skulle de även byta ruckningsmekanismen. Valde bort polering, vet inte om det är rätt eller fel...

 

[Davvan]

Klockan är nu inlämnad för helservice, på min begäran skulle de även byta ruckningsmekanismen. Valde bort polering, vet inte om det är rätt eller fel...

Det var rätt, repor är en del av livet!!

Du vet att du själv kan kompensera +- avvikelser som inte är jättestora genom att placera klockan i lite olika lägen under natten.....dvs om du inte trynar med den på armen...

Vet inte om detta endast gäller äldre 15xx verk...har inte provat själv.......

 

[Pacta sunt servanda]

Nu var det ett tag sedan jag läste köprätt, men som flera konstaterat har treårsfristen löpt ut. Jag ser å andra sidan inte varför detta skulle vara ett hinder i ditt fall, du har redan reklamerat inom tidsfristen. Du skriver "Efter någon månad märkte jag att klockan börjat forta sig. Gick till min handlare som ruckade denna.", alltså är felet reklamerat, men fortfarande inte åtgärdat.

Reklamationsfristen hade löpt ut om du väntat tre år med att lämna meddelande till din säljare om felet, vilket inte är fallet.

 

[Sten]

Nu var det ett tag sedan jag läste köprätt, men som flera konstaterat har treårsfristen löpt ut. Jag ser å andra sidan inte varför detta skulle vara ett hinder i ditt fall, du har redan reklamerat inom tidsfristen. Du skriver "Efter någon månad märkte jag att klockan börjat forta sig. Gick till min handlare som ruckade denna.", alltså är felet reklamerat, men fortfarande inte åtgärdat.

Reklamationsfristen hade löpt ut om du väntat tre år med att lämna meddelande till din säljare om felet, vilket inte är fallet.

Tack för upplysningen Blir ett hett alternativ ifall servicen inte fixar problemet.

 

[Sten]

Det var rätt, repor är en del av livet!!

Du vet att du själv kan kompensera +- avvikelser som inte är jättestora genom att placera klockan i lite olika lägen under natten.....dvs om du inte trynar med den på armen...

Vet inte om detta endast gäller äldre 15xx verk...har inte provat själv.......

Jo, det har jag även testat och det fungerar ju till viss del. Dock inte om den går -8 eller +15 som den har gjort.

 

[BluesmanV8]

Ny hos AD, right! Dokumentation har jag inte, men AD har...

Byt märke.

 

[Pacta sunt servanda]

Tack för upplysningen Blir ett hett alternativ ifall servicen inte fixar problemet.

Ingen fara, men alltså jag avundas ditt tålamod: Jag skulle säga att du vid det här laget hade haft rätt att antingen kräva omleverans eller hävning av köpet. Säljaren har haft fem chanser på sig att åtgärda felet men har alltså misslyckats. I konsumentköplagen saknas reglering om hur många gånger en säljare har rätt att avhjälpa felet, alltså hur många gånger ska man som köpare behöva tåla att som i ditt fall säljaren ruckar och ruckar klockan utan framgång till att åtgärda felet?

Enligt förarbetena till köplagen uttalar man sig däremot om att i det fall som avhjälpande blir till en oväsentlig olägenhet för köparen att han då ska ha rätt till att begära någon av de andra påföljderna, som hävning och omleverans. I fallet som konsument kommer ditt i skydd i samma mening att också vara större.

Enligt allmänna reklamationsnämndens praxis har man också uppställt som riktlinje att en köpare i egenskap av konsument ska behöva tåla två försök till avhjälpande av säljaren.