• Välkommen till ett uppdaterat Klocksnack.se

    Efter ett digert arbete är nu den största uppdateringen av Klocksnack.se någonsin klar att se dagens ljus.
    Forumet kommer nu bli ännu snabbare, mer lättanvänt och framför allt fyllt med nya funktioner.

    Vi har skapat en tråd på diskussionsdelen för feedback och tekniska frågeställningar.

    Tack för att ni är med och skapar Skandinaviens bästa klockforum!

    /Hook & Leben

Garanti ärende som gick fel!

TonyM

TonyM

Basic
Tjena!

Behöver råd/tips hur jag ska gå tillväga med ett garantiärende jag haft hos swatch group.

För ett par veckor sedan köpte jag en smpc som jag plastade av (ej clasp) och använde vid två tillfällen samt ett tillfälle utan plast på clasp för att sedan notera att det keramiska inlägget ej var centrerat samt att bezel inte var centrerad. Besökte AD i trakten där jag bor som påstod att Omega aldrig kommer göra någonting åt detta. Kan tyckas petigt men detta retade mig och jag tog därför kontakt med Swatch group som bad mig skicka bild och efter mailande fram och tillbaka skickades klockan in för kontroll och eventuell reparation.

Efter nio dagar (idag) fick jag en sms avi att klockan var levererad till mitt postombud. Hämtade ut klockan på min lunch och packade upp för att kolla om min anmärkning var åtgärdad. Direkt när jag öppnar paketet noterar jag att inlägget sitter ENORMT fel och att dom har repat klockan på bezel, clasp och boett.

Mailar direkt tillbaka och påpekar att klockan var i nyskick när jag skickade in den med endast en liten hairline på ca 2-3mm på clasp. Får till svar att bilder tas när klockan kommer in och att dom vill att jag skickar tillbaka klockan för bedömning, jag ber då om att få tillgång till dessa bilder men får då inget svar.

Hur går jag tillväga här? Givetvis ska jag skicka tillbaka klockan för att åtgärda bezeln. Hairlines på clasp bryr jag mig inte om speciellt mycket utan det är mer en principsak. Repan på boetten retar mig däremot enormt mycket då klockan är helt ny, går den att åtgärda utan att det syns att dom vart där och borstat/polerat?
Repa/jack i bezel är svårfångad i detta ljus men jag anser att den får dom byta ut.

Bjuder på en bild på det fantastiska inlägget samt en bild på repan.

AA859332-5B2C-44E2-9F9E-D35FF428BEA0.jpeg

C2B5AD3C-7846-4597-AA64-32D23920F981.jpeg
 
Vad är det egentligen du undrar över? Du säger att dom har kort på klockan att jämföra med och du ska skicka tillbaka den med dina klagomål. Det är väl lite tidigt att säga något innan detta har skett. I övrigt lämnar dina bilder lite väl mycket att önska, speciellt när du vill påpeka små repor och en sned bezel. Vrid bezel på 12, använd rätt ljus och fota med något som gör att reporna syns, hur ska man kunna bedöma något ifrån dessa bilder?
 
BarbaBaba skrev:
Vad är det egentligen du undrar över? Du säger att dom har kort på klockan att jämföra med och du ska skicka tillbaka den med dina klagomål. Det är väl lite tidigt att säga något innan detta har skett. I övrigt lämnar dina bilder lite väl mycket att önska, speciellt när du vill påpeka små repor och en sned bezel. Vrid bezel på 12, använd rätt ljus och fota med något som gör att reporna syns, hur ska man kunna bedöma något ifrån dessa bilder?
Klicka för att se resterande...
Ja lite tidigt är det väl. Jag blev upprörd över detta och vill väl veta hur fler hade hanterat detta.
Jag har ingen erfarenhet av polering/borstning och undrar därför om det går att åtgärda utan att det syns att dom vart där och härjat. Tyvärr har jag bara mobilen att fota med och det är dåligt ljus jag vet. Bifogar en bild på en Seamaster lånad från nätet och även en där jag ställt den kl 12 så ser du skillnad. Triangeln ska ej sitta mellan de ”fasade” kanterna.
30A3C9B9-A897-4EB8-B4CA-9774C1DEFFCA.jpeg

258E6E5D-F661-4EBC-9632-FD83BA6A7677.jpeg
 
TS syftar nog på att lumepluppen skall sitta mot ”uppåt”-kanten på bezel. Så satt mitt insert iallafall.

Edit: tvåa på det, men hade uppfattat det rätt iallafall :)
 
Ett tips för framtiden är att fota klockan innan du skickar den, på så vis är det lite lättare för dig att påvisa om skador uppkommit under service. Gör samma sak nu, skicka tillbaka klockan och invänta besked. Jag kan inte bedöma om repan går att åtgärda enkelt, men Swatch group borde kunna svara på det oavsett om de tar på sig repan eller ej. Mer kan nog ingen säga nu.
 
@TonyM Tyvärr tror jag du borde skicka med bilder av de slag du visat nu för att förtydliga till swatch-group. Man kunde ju önska att taxichaufförer hittar och kan trafikregler, butiksbiträden vet vad dom säljer, poliser kan lagen och att frisörer inte klipper öron osv. Undantagen som bekräftar regeln finns och pappskallar finns tyvärr överallt, urmakare är inget undantag ... Hoppas du får styr på det hela och att deras foton visar din klocka utan repor.
 
Pete11 skrev:
Ett tips för framtiden är att fota klockan innan du skickar den, på så vis är det lite lättare för dig att påvisa om skador uppkommit under service. Gör samma sak nu, skicka tillbaka klockan och invänta besked. Jag kan inte bedöma om repan går att åtgärda enkelt, men Swatch group borde kunna svara på det oavsett om de tar på sig repan eller ej. Mer kan nog ingen säga nu.
Klicka för att se resterande...
Tack för ditt svar! Tyvärr tänker man inte i dom banorna innan något sånt här händer :banghead:. Nu har man gjort den tabben och fotar garanterat om det dyker upp fler garantiärenden i framtiden.
 
Har en SMPc och det där inlägget sitter ju helt knasigt. Mitt sitter kl 12 exakt mot toppen på fasen som många länkat till. Hoppas det löser sig för dig.
 
Senast ändrad:
BarbaBaba skrev:
@TonyM Tyvärr tror jag du borde skicka med bilder av de slag du visat nu för att förtydliga till swatch-group. Man kunde ju önska att taxichaufförer hittar och kan trafikregler, butiksbiträden vet vad dom säljer, poliser kan lagen och att frisörer inte klipper öron osv. Undantagen som bekräftar regeln finns och pappskallar finns tyvärr överallt, urmakare är inget undantag ... Hoppas du får styr på det hela och att deras foton visar din klocka utan repor.
Klicka för att se resterande...
Tack! Ja tyvärr är det väl så. Kände mig trygg med att skicka till general agent. Hädanefter blir det foton på allt innan ev rep.
 
TonyM skrev:
Tack! Ja tyvärr är det väl så. Kände mig trygg med att skicka till general agent. Hädanefter blir det foton på allt innan ev rep.
Klicka för att se resterande...
Skäll snällt och be om kompensation. Jag har haft en del strul men om man är trevlig och saklig men tydlig så brukar det lösa sig tillslut. Förstår att det inte är kul att behöva först bli av med en ny klocka och därefter få tillbaka den i ännu sämre skick men de vet ju att de gjort bort sig.
 
TonyM skrev:
Tjena!

Behöver råd/tips hur jag ska gå tillväga med ett garantiärende jag haft hos swatch group.

För ett par veckor sedan köpte jag en smpc som jag plastade av (ej clasp) och använde vid två tillfällen samt ett tillfälle utan plast på clasp för att sedan notera att det keramiska inlägget ej var centrerat samt att bezel inte var centrerad. Besökte AD i trakten där jag bor som påstod att Omega aldrig kommer göra någonting åt detta. Kan tyckas petigt men detta retade mig och jag tog därför kontakt med Swatch group som bad mig skicka bild och efter mailande fram och tillbaka skickades klockan in för kontroll och eventuell reparation.

Efter nio dagar (idag) fick jag en sms avi att klockan var levererad till mitt postombud. Hämtade ut klockan på min lunch och packade upp för att kolla om min anmärkning var åtgärdad. Direkt när jag öppnar paketet noterar jag att inlägget sitter ENORMT fel och att dom har repat klockan på bezel, clasp och boett.

Mailar direkt tillbaka och påpekar att klockan var i nyskick när jag skickade in den med endast en liten hairline på ca 2-3mm på clasp. Får till svar att bilder tas när klockan kommer in och att dom vill att jag skickar tillbaka klockan för bedömning, jag ber då om att få tillgång till dessa bilder men får då inget svar.

Hur går jag tillväga här? Givetvis ska jag skicka tillbaka klockan för att åtgärda bezeln. Hairlines på clasp bryr jag mig inte om speciellt mycket utan det är mer en principsak. Repan på boetten retar mig däremot enormt mycket då klockan är helt ny, går den att åtgärda utan att det syns att dom vart där och borstat/polerat?
Repa/jack i bezel är svårfångad i detta ljus men jag anser att den får dom byta ut.


Bjuder på en bild på det fantastiska inlägget samt en bild på repan.

AA859332-5B2C-44E2-9F9E-D35FF428BEA0.jpeg

C2B5AD3C-7846-4597-AA64-32D23920F981.jpeg
Klicka för att se resterande...




För jävligt! Jag har själv fått klockar skadade när jag lämnat in hos Rob Engström för garantiärende. Det suger.
 
yonsson skrev:
Skäll snällt och be om kompensation. Jag har haft en del strul men om man är trevlig och saklig men tydlig så brukar det lösa sig tillslut. Förstår att det inte är kul att behöva först bli av med en ny klocka och därefter få tillbaka den i ännu sämre skick men de vet ju att de gjort bort sig.
Klicka för att se resterande...
Ska försöka hålla igen och prata med personen jag haft kontakt med via tele och sen maila bilder.
 
Pete11 skrev:
Ett tips för framtiden är att fota klockan innan du skickar den, på så vis är det lite lättare för dig att påvisa om skador uppkommit under service. Gör samma sak nu, skicka tillbaka klockan och invänta besked. Jag kan inte bedöma om repan går att åtgärda enkelt, men Swatch group borde kunna svara på det oavsett om de tar på sig repan eller ej. Mer kan nog ingen säga nu.
Klicka för att se resterande...
Fotar du alla klockor innan service? Från alla vinklar?
 
Du måste logga in eller registrera dig för att svara här.
Tillbaka
Topp