Klocka stulen under transport från garantiärende

[ANT]

Hej allihopa,

Jag har köpt en klocka på Ebay, i februari i år. Det är en Tusenö Blackwater SSRS limited edition nummer 160/300. När klockan kom hem till mig upptäckte jag att indexet klockan 12 hade trillat bort (förmodligen under frakten). Hittills inga problem, jag skickade tillbaka klockan till Tusenö, i ett garantiärende, som i sin tur skickade vidare klockan till sin tillverkare för reparation. Efter lång väntan, på grund av corona, fick jag äntligen paketet på posten. Jättebra service från Tusenö verkligen, inga problem alls.

När jag sedan hämtar ut paketet märker jag att detta är tomt. De hade skickat klockan i ett vadderat kuvert som var upprivet. Antingen är klockan nu då stulen av någon på DHL, eller så har den på något sätt trillat ur. paketeringen kan man tycka vad man vill om, det är som det är.

Efter kontakt med Tusenö och DHL så får jag idag reda på att DHL kan erbjuda 500kr i ersättning som var baserat på något sorts kilopris. Därför ställer jag mig högst tveksam till Tusenös val av försäkring på försändelsen. Tusenö svarar mig då också att det bästa för mig är att hålla ögonen öppna på köp/sälj kanaler samt anmäla till mitt försäkringsbolag. De skulle också kolla om det gick att göra någon form av anmälan/försäkringsfrågan på detta.

Nu till min fråga. Vad tycker forumet om detta? Vad ska jag göra? Jag anser att eftersom klockan var i Tusenös händer så borde de även vara ansvariga för kompensationen, inte jag.

 

[yonsson]

Nu till min fråga. Vad tycker forumet om detta? Vad ska jag göra? Jag anser att eftersom klockan var i Tusenös händer så borde de även vara ansvariga för kompensationen, inte jag.

Jag tycker de borde skämmas. Både för hur de fraktat och för att de inte ger dig en ny rätt av.

Sedan kan man ju undra varför du tar emot ett tomt paket av DHL.

 

[HSK]

Om de väljer att skicka den helt oförsäkrat så tycker jag att det enda rimliga alternativet är att de också står för hela risken och ersätter mottagaren vid eventuell skada eller förlust vilket också är kutym i den här typen av ärenden. Huruvida speditören i sin tur väljer att ersätta dem är inte din huvudvärk. Det finns många butiker som skickar sina klockor genom oförsäkrade fraktsätt men då har de i regel oftast en egen försäkring som täcker eventuella kostnader som kan uppstå p.g.a. den här typen av oförutsedda händelser och har man inte det så är det bara att bita i det sura äpplet och ersätta kunden/mottagaren ur egen ficka (vilket man egentligen bör göra oavsett för att snabba på processen och sedan i sin tur ta fighten med speditören).

Att skicka en klocka i ett vadderat kuvert är under all kritik oavsett om avsändaren är privatperson eller ett företag och bara det skäl nog att hängas ut.

 

[ANT]

Jag tycker de borde skämmas. Både för hur de fraktat och för att de inte ger dig en ny rätt av.

Sedan kan man ju undra varför du tar emot ett tomt paket av DHL.

Det är en limiterad modell som inte tillverkas längre, så de kan inte ge mig en ny tyvärr.

Enligt damen i kassan på mitt lokala DHL ombud skulle jag hämta ut paketet, anmäla till DHL och sedan använda henne som vittne till det hela. Aldrig varit med om något liknande innan så jag visste inte riktigt hur jag skulle göra när jag väl stod där och skulle hämta paketet.

 

[ANT]

Om de väljer att skicka den helt oförsäkrat så tycker jag att det enda rimliga alternativet är att de också står för hela risken och ersätter mottagaren vid eventuell skada eller förlust vilket också är kutym i den här typen av ärenden. Huruvida speditören i sin tur väljer att ersätta dem är inte din huvudvärk. Det finns många butiker som skickar sina klockor genom oförsäkrade fraktsätt men då har de i regel oftast en egen försäkring som täcker eventuella kostnader som kan uppstå p.g.a. den här typen av oförutsedda händelser och har man inte det så är det bara att bita i det sura äpplet och ersätta kunden/mottagaren ur egen ficka (vilket man egentligen bör göra oavsett för att snabba på processen och sedan i sin tur ta fighten med speditören).

Att skicka en klocka i ett vadderat kuvert är under all kritik oavsett om avsändaren är privatperson eller ett företag och bara det skäl nog att hängas ut.

Helt enig. Det ska inte vara jag som ska behöva jaga min ersättning här. Verkar väldigt konstigt detta.

Ja, jag blev ganska chockad när det inte var en låda utan ett vadderat kuvert.

 

[Aurum]

Klart det är Tusenö som är skyldig dig en ersättning för klockan. Har du ett DHL-vittne ser jag inte hur de skulle kunna komma undan om ni inte avtalat något annat? De bokade frakten?

 

[gab]

Om de väljer att skicka den helt oförsäkrat så tycker jag att det enda rimliga alternativet är att de också står för hela risken och ersätter mottagaren vid eventuell skada eller förlust vilket också är kutym i den här typen av ärenden. Huruvida speditören i sin tur väljer att ersätta dem är inte din huvudvärk. Det finns många butiker som skickar sina klockor genom oförsäkrade fraktsätt men då har de i regel oftast en egen försäkring som täcker eventuella kostnader som kan uppstå p.g.a. den här typen av oförutsedda händelser och har man inte det så är det bara att bita i det sura äpplet och ersätta kunden/mottagaren ur egen ficka (vilket man egentligen bör göra oavsett för att snabba på processen och sedan i sin tur ta fighten med speditören).

Att skicka en klocka i ett vadderat kuvert är under all kritik oavsett om avsändaren är privatperson eller ett företag och bara det skäl nog att hängas ut.

Precis det jag sagt till @ANT, det är Tusenös ansvar att han blir kompenserad. Tusenö må skicka trevliga mail men det känns som att de försöker lägga ansvaret på @ANT

 

[Filippusmaximus]

Orimligt att inte få ersättning från Tusenö direkt, riktigt illa

 

[ANT]

Klart det är Tusenö som är skyldig dig en ersättning för klockan. Har du ett DHL-vittne ser jag inte hur de skulle kunna komma undan om ni inte avtalat något annat? De bokade frakten?

Ja de bokade frakten, jag hade inget med den biten att göra. Vi hade inget avtalat innan, utan vi kom bara överens om att paketet skulle skickas till mig. Tycker också att det är deras ansvar nu.

 

[Ljung87]

Saxat från deras hemsida "Vi, Tusenö, fokuserar istället på en klocka av samma kvalité men till ett mycket bättre pris som du sedan hjälper oss att prata om. Win-win."
Efteråt kan dom ju lägga in, vi tar så lite betalt att vi inte har råd med värdefrakt så du köper på egen risk.

 

[Flarras]

Riktigt uselt, allt ligger på deras bord helt klart.
Hoppas det löser sig för dig!

 

[daveid]

Ett skämt om du skulle få tillbaka en klocka för 15k löst liggandes i ett vadderat kuvert? Stå på dig och begär kompensation, dom är såvitt jag vet ansvariga för frakten till dig och du ska absolut inte behöva hålla utkik på köp-/säljkanaler eller administrera detta för att dom klantat till sig. Det är uppenbart att dom inte har sinne för att behandla sina kunder i paritet med prisklassen på produkterna dom säljer.

 

[Johan86]

Det är självklart att de har ansvaret att leveransen kommer fram när de skickar den. Om inget annat har kommit överens så är det avsändare som bär risken för försändelsen.

 

[sirengatto]

De litar/litade blint på DHL. Då borde de också stå fullt ut för schabblet.
ARTIKEL

 

[BarbaBaba]

Hej allihopa,

Jag har köpt en klocka på Ebay, i februari i år. Det är en Tusenö Blackwater SSRS limited edition nummer 160/300. När klockan kom hem till mig upptäckte jag att indexet klockan 12 hade trillat bort (förmodligen under frakten). Hittills inga problem, jag skickade tillbaka klockan till Tusenö, i ett garantiärende, som i sin tur skickade vidare klockan till sin tillverkare för reparation. Efter lång väntan, på grund av corona, fick jag äntligen paketet på posten. Jättebra service från Tusenö verkligen, inga problem alls.

När jag sedan hämtar ut paketet märker jag att detta är tomt. De hade skickat klockan i ett vadderat kuvert som var upprivet. Antingen är klockan nu då stulen av någon på DHL, eller så har den på något sätt trillat ur. paketeringen kan man tycka vad man vill om, det är som det är.

Efter kontakt med Tusenö och DHL så får jag idag reda på att DHL kan erbjuda 500kr i ersättning som var baserat på något sorts kilopris. Därför ställer jag mig högst tveksam till Tusenös val av försäkring på försändelsen. Tusenö svarar mig då också att det bästa för mig är att hålla ögonen öppna på köp/sälj kanaler samt anmäla till mitt försäkringsbolag. De skulle också kolla om det gick att göra någon form av anmälan/försäkringsfrågan på detta.

Nu till min fråga. Vad tycker forumet om detta? Vad ska jag göra? Jag anser att eftersom klockan var i Tusenös händer så borde de även vara ansvariga för kompensationen, inte jag.

Vilken piss situation Jag förstår det av din text som att den inte är köpt av Tusenö, bara lämnad dit för reparation? Inte för att det förringar det elände du råkat ut för, har Tusenö världsgaranti?

 

[ANT]

Riktigt uselt, allt ligger på deras bord helt klart.
Hoppas det löser sig för dig!

Tack det hoppas jag också!

 

[ANT]

Ett skämt om du skulle få tillbaka en klocka för 15k löst liggandes i ett vadderat kuvert? Stå på dig och begär kompensation, dom är såvitt jag vet ansvariga för frakten till dig och du ska absolut inte behöva hålla utkik på köp-/säljkanaler eller administrera detta för att dom klantat till sig. Det är uppenbart att dom inte har sinne för att behandla sina kunder i paritet med prisklassen på produkterna dom säljer.

Ja jag får stå på mig, helt enig med vad du säger. Bra med input från andra också, hjälper mig verkligen.

 

[ANT]

De litar/litade blint på DHL. Då borde de också stå fullt ut för schabblet.
ARTIKEL

Precis, antar att det kan bli fel hos alla fraktbolag, men då måste ju någon stå upp och ta skulden/lämna ut ersättning

 

[ANT]

Det är självklart att de har ansvaret att leveransen kommer fram när de skickar den. Om inget annat har kommit överens så är det avsändare som bär risken för försändelsen.[/

Vilken piss situation Jag förstår det av din text som att den inte är köpt av Tusenö, bara lämnad dit för reparation? Inte för att det förringar det elände du råkat ut för, har Tusenö världsgaranti?

Det stämmer, klockan är köpt av en privatperson, med gällande garanti då. Vet inte om det finns världsgaranti, men då klockan skickades av tusenö så tänker jag att det inte borde spela någon roll?

 

[Zorin]

Saxat från deras hemsida "Vi, Tusenö, fokuserar istället på en klocka av samma kvalité men till ett mycket bättre pris som du sedan hjälper oss att prata om. Win-win."
Efteråt kan dom ju lägga in, vi tar så lite betalt att vi inte har råd med värdefrakt så du köper på egen risk.

”...som du sedan hjälper oss att prata om.”

 

[Deskdiversthlm]

Generellt sett så borde Tusenö lösa detta och stå skulden. Kan inte förstå hur de kan skicka oförsäkrat och sedan svara som de gjort. Tyvärr är logistikreglerna lite snåriga.
Däremot vad säger avtalet mellan dig och Tusenö?

Lite allmänt:
Det är även Tusenö som har avtalet med DHL. Men vad hände exakt när du tog emot kuvertet?
1. Finns det angivet på fraktsedeln att kuvertet var öppnat/brutet?
2. Om det var öppet tog du emot och accepterade försändelsen?
Generellt sett ligger ansvaret alltid i sista ledet. Oklart hur Tusenö’s avtal med DHL ser ut.
Med största sannolikhet följer de NSAB 2015.
Tusenö och DHL borde komma överens efter detta.
https://www.bring.se/english/terms-...57c92a3ac61a7c39163e65a/nsab-2015-english.pdf

 

[yonsson]

Generellt sett så borde Tusenö lösa detta och stå skulden. Kan inte förstå hur de kan skicka oförsäkrat och sedan svara som de gjort. Tyvärr är logistikreglerna lite snåriga.
Däremot vad säger avtalet mellan dig och Tusenö?

Lite allmänt:
Det är även Tusenö som har avtalet med DHL. Men vad hände exakt när du tog emot kuvertet?
1. Finns det angivet på fraktsedeln att kuvertet var öppnat/brutet?
2. Om det var öppet tog du emot och accepterade försändelsen?
Generellt sett ligger ansvaret alltid i sista ledet. Oklart hur Tusenö’s avtal med DHL ser ut.
Med största sannolikhet följer de NSAB 2015.
Tusenö och DHL borde komma överens efter detta.
https://www.bring.se/english/terms-...57c92a3ac61a7c39163e65a/nsab-2015-english.pdf

Oavsett vems ansvar det är rent juridiskt så är Tusensjö riktigt idiotiska om de inte tar fullt ansvar när de skickar oförsäkrat i påse.

 

[MrPlow]

Tusenö borde ju erbjuda dig en ny klocka (även om det kanske inte är en i begränsad upplaga).

Annars får de köpa denna och ge till dig: https://www.chrono24.se/all/tusenoe-blackwater-ssrs-edition--id15481734.htm

 

[ANT]

Generellt sett så borde Tusenö lösa detta och stå skulden. Kan inte förstå hur de kan skicka oförsäkrat och sedan svara som de gjort. Tyvärr är logistikreglerna lite snåriga.
Däremot vad säger avtalet mellan dig och Tusenö?

Lite allmänt:
Det är även Tusenö som har avtalet med DHL. Men vad hände exakt när du tog emot kuvertet?
1. Finns det angivet på fraktsedeln att kuvertet var öppnat/brutet?
2. Om det var öppet tog du emot och accepterade försändelsen?
Generellt sett ligger ansvaret alltid i sista ledet. Oklart hur Tusenö’s avtal med DHL ser ut.
Med största sannolikhet följer de NSAB 2015.
Tusenö och DHL borde komma överens efter detta.
https://www.bring.se/english/terms-...57c92a3ac61a7c39163e65a/nsab-2015-english.pdf

avtalet mellan mig och tusenö ser Inte så speciellt ut, de skulle reparera min klocka, sen skicka den tillbaka till mig med dhl. Något annat har inte sagts.

det finns inte angivet, men är anmält till DHL av mig inom 12 timmar efter att det inträffade.

jag tog emot och accepterade försändelsen efter att damen i kassan på mitt lokala DHL ombud sa att det är så man gör. Hon sa att jag skulle ta emot försändelsen för att sedan anmäla, och jag kunde använda henne som vittne om det skulle behövas.

tycker också att tusenö skall stå för detta, då paketet skickades av dem och det på något vis ligger i deras händer.

 

[ANT]

Tusenö borde ju erbjuda dig en ny klocka (även om det kanske inte är en i begränsad upplaga).

Annars får de köpa denna och ge till dig: https://www.chrono24.se/all/tusenoe-blackwater-ssrs-edition--id15481734.htm

Jag har föreslagit detta, väntar på svar nu och får se vad de säger. Annars ja det är ju en bra idé då, även om det är ett gravt överpris.

 

[ANT]

Jag har föreslagit detta, väntar på svar nu och får se vad de säger. Annars ja det är ju en bra idé då, även om det är ett gravt överpris.

jag förtydligar, jag har föreslagit att de ska ersätta mig i form av en ny blackwater (den nya modellen de nyligen släppte) och väntar svar på detta.

 

[Vonlind]

Mejla dem och skriv att nordens största klockforum har plockat upp detta och att vi tar saken på allvar! Önskar dig all lycka till och låt oss gärna få höra vad som sker framöver.

 

[ANT]

Mejla dem och skriv att nordens största klockforum har plockat upp detta och att vi tar saken på allvar! Önskar dig all lycka till och låt oss gärna få höra vad som sker framöver.

Ja tack, det värmer att höra. Tackar så mycket och hoppas att detta löser sig så bra som möjligt. Jag uppdaterar tråden kontinuerligt

 

[PJZ]

Otrolig läsning... detta blir intressant att följa.

 

[Rizzie]

Självklart ska de ersätta dig. Uselt hanterat hittills. Hoppas att Tusenö läser den här tråden och gör rätt för sig!