Kan bara hålla med föregående talare. Bra liknelse!
-
Välkommen till ett uppdaterat Klocksnack.se
Efter ett digert arbete är nu den största uppdateringen av Klocksnack.se någonsin klar att se dagens ljus.
Forumet kommer nu bli ännu snabbare, mer lättanvänt och framför allt fyllt med nya funktioner.Vi har skapat en tråd på diskussionsdelen för feedback och tekniska frågeställningar.
Tack för att ni är med och skapar Skandinaviens bästa klockforum!
/Hook & Leben
Ny klocka: ska man acceptera detta?
- Trådstartare Subsec
- Start datum
mega
Guld
Adamantium kallas Inox i folkmun.
Tack för alla synpunkter!
Tyvärr verkar jag inte kunna uppdatera rubrik eller det första inlägget så jag skriver det så här istället.
Jag mailade som sagt Sveriges största gråhandlare, Uret.se, och beskrev "felet" enligt nedan. Det första svaret jag fick var ett "copy-paste-svar" (och felstavat också...), dvs inte ens en ursäkt eller en förklaring:
"Hejasn,
tack för ditt mail!
Är du inte nöjd med varan eller om den är på något vis skadan så
har du all rätt att returnerad den.
Jag har bifogat en retursedel i detta mail. Skriv ut etiketten, fäst den på förpackningen och lämna den på posten."
Vi får komma ihåg att det är 10-dagars beställningstid på klockan och för mig innebär det att jag måste söka efter en ny julklapp till brorsan (har själv den vanliga INOXEN och är grymt nöjd! Dock köpt via en AD). Jag påtalade detta till Uret.se samt frågade om vi kunde komma överens om en kompensation eller att de beställde en ny klocka direkt så att inte jag måste vänta på att de har hanterat min retur (tar 1 vecka enligt dem) och sedan beställa en. Självklart skulle jag skicka tillbaka den "defekta" klockan direkt.
Jag påtalade även till Uret.se att jag skapat en tråd på Sveriges största (och bästa!) klockforum samt länkade till denna tråd.
Denna gång fick jag i alla fall en "ursäkt" men inget svar på hur de skulle lösa det för mig som kund. Det var ju inte direkt den vikta plasten jag hade problem med:
"
Hejsan,
tack för ditt mail!
Jag beklagar det inträffade.
Att plasten är något vikt kan dessvärre inträffa vid packning mm.
Vi ser gärna att du skickar tillbaka den för att se över de repor du beskriver.
Önskar du inte ha varan så får du returnerad en. Vi kan beställa en ny eller
om du vill häva köpet.
Ha en fin dag!"
Mitt svar är att jag skickar tillbaka samtliga klockor (Köpte två stycken, en Inox Diver och en Classic) och istället köper av en annan seriös återförsäljare.
Trist då detta var mitt första och enda köp av Uret.se. Jag hade hoppats på ett svar liknande detta:
Hej Niklas,
Vi ber om ursäkt för det inträffade. Någonstans har vi gjort fel. Självklart ska vi lösa detta åt dig som kund utan att du ska bli påverkad. Vi erbjuder en kompensation på XX% eller så beställer vi en ny klocka direkt och levererar den så fort vi kan.
Jag är inte ute efter någon större kompensation och om jag hade fått ovan svar så hade det varit ok. Jag som kund hade varit nöjd. Det är jag inte idag och jag kommer knappast att handla av Uret.se igen. Hur svårt kan det vara?
Tyvärr verkar jag inte kunna uppdatera rubrik eller det första inlägget så jag skriver det så här istället.
Jag mailade som sagt Sveriges största gråhandlare, Uret.se, och beskrev "felet" enligt nedan. Det första svaret jag fick var ett "copy-paste-svar" (och felstavat också...), dvs inte ens en ursäkt eller en förklaring:
"Hejasn,
tack för ditt mail!
Är du inte nöjd med varan eller om den är på något vis skadan så
har du all rätt att returnerad den.
Jag har bifogat en retursedel i detta mail. Skriv ut etiketten, fäst den på förpackningen och lämna den på posten."
Vi får komma ihåg att det är 10-dagars beställningstid på klockan och för mig innebär det att jag måste söka efter en ny julklapp till brorsan (har själv den vanliga INOXEN och är grymt nöjd! Dock köpt via en AD). Jag påtalade detta till Uret.se samt frågade om vi kunde komma överens om en kompensation eller att de beställde en ny klocka direkt så att inte jag måste vänta på att de har hanterat min retur (tar 1 vecka enligt dem) och sedan beställa en. Självklart skulle jag skicka tillbaka den "defekta" klockan direkt.
Jag påtalade även till Uret.se att jag skapat en tråd på Sveriges största (och bästa!) klockforum samt länkade till denna tråd.
Denna gång fick jag i alla fall en "ursäkt" men inget svar på hur de skulle lösa det för mig som kund. Det var ju inte direkt den vikta plasten jag hade problem med:
"
Hejsan,
tack för ditt mail!
Jag beklagar det inträffade.
Att plasten är något vikt kan dessvärre inträffa vid packning mm.
Vi ser gärna att du skickar tillbaka den för att se över de repor du beskriver.
Önskar du inte ha varan så får du returnerad en. Vi kan beställa en ny eller
om du vill häva köpet.
Ha en fin dag!"
Mitt svar är att jag skickar tillbaka samtliga klockor (Köpte två stycken, en Inox Diver och en Classic) och istället köper av en annan seriös återförsäljare.
Trist då detta var mitt första och enda köp av Uret.se. Jag hade hoppats på ett svar liknande detta:
Hej Niklas,
Vi ber om ursäkt för det inträffade. Någonstans har vi gjort fel. Självklart ska vi lösa detta åt dig som kund utan att du ska bli påverkad. Vi erbjuder en kompensation på XX% eller så beställer vi en ny klocka direkt och levererar den så fort vi kan.
Jag är inte ute efter någon större kompensation och om jag hade fått ovan svar så hade det varit ok. Jag som kund hade varit nöjd. Det är jag inte idag och jag kommer knappast att handla av Uret.se igen. Hur svårt kan det vara?
Fick en ny Victorinox Inox Diver via posten idag. Packade upp klockan men märker direkt att skyddsplasten på glaset har varit bortagen och monterad igen. Börjar då inspektera klockan och märker att det är några repor på den polerade delen (vid 40-markeringen, bakom 0. Se bild). Visserligen små men de finns ändå där. Lyfter även på skyddsplasten och den är full av skräp på undersidan, dock inga repor på glaset.
Min fråga är nu om jag ska acceptera detta av en helt ny (beställd som ny i alla fall) klocka eller är det jag som är petig?
Köpt av svensk klockåterförsäljare på nätet och det är 10-dagars beställningstid på en ny klocka.
Har mailat återförsäljaren men inte fått något svar ännu.
Senast ändrad:
Greven
Guld
Nu kanske jag är på extremt positivt humör idag men Uret.se tar ju ändå tillbaka klockan direkt utan omsvep. Jag tycker de sköter det ganska bra faktiskt. Du behöver inte tjafsa överhuvudtaget utan får skicka tillbaka den och antingen häva köpet eller få en ny klocka.
Absolut, det ska de ha cred för men problemet är att det tar enligt dem ungefär 1 vecka att hantera returen + postgången. Sedan ska de beställa en ny klocka från leverantören. Sist tog det ca 12 dagar innan de skickade den till mig.
Totalt blir det nästan 4 veckor innan jag får en ny klocka. Det är det som är mitt största bekymmer då den var tänkt som en julklapp.
Som sagt en viss kompensation eller att de beställer in en ny klocka under tiden och jag får den levererad så snart som möjligt och jag vore nöjd. Nu väljer de istället att inte svara på det utan bara att jag ska returnera den.
Kanske jag som är grinig, men tycker de borde vara lite mer kundvänliga och i alla fall svara mig på det.
Att de tar tillbaka klockan är väl inget konstigt då jag har 90-dagar returrätt.
Totalt blir det nästan 4 veckor innan jag får en ny klocka. Det är det som är mitt största bekymmer då den var tänkt som en julklapp.
Som sagt en viss kompensation eller att de beställer in en ny klocka under tiden och jag får den levererad så snart som möjligt och jag vore nöjd. Nu väljer de istället att inte svara på det utan bara att jag ska returnera den.
Kanske jag som är grinig, men tycker de borde vara lite mer kundvänliga och i alla fall svara mig på det.
Att de tar tillbaka klockan är väl inget konstigt då jag har 90-dagar returrätt.
Senast ändrad:
MaxAnd
Basic
Jag håller faktiskt med dig.
Vill du ha premiumservice få du sluta vara en snåljåp och faktiskt öppna plånboken hos en premiumbutik, inte handla hos någon som har som affärside att inte lagerföra sina varor. Skönt att hota med lite nätuthängning också, ligger kanske i tiden iofs. Det hade gjort mig personligen ännu mer sugen att ge superservice till budgetpris.
Absolut har jag lärt mig en läxa och i fortsättningen alltid handla från en AD. Tyckte ändå jag skulle ge dem en chans då jag inte hört ngt illa om dem.
Nätuthängning är inte min mening utan ville få in mer synpunkter från er. Att jag sedan väljer att namnge dem ser jag inte som ett problem då många verkade vilja veta vilka det var samt en erfarenhet på mitt köp kanske inte gäller alla som köper därifrån. En recension precis som de flesta andra siter, typ prisjakt eller pricerunner.
Vill admin ta bort butiksnamnet så är det helt ok för mig!
Nätuthängning är inte min mening utan ville få in mer synpunkter från er. Att jag sedan väljer att namnge dem ser jag inte som ett problem då många verkade vilja veta vilka det var samt en erfarenhet på mitt köp kanske inte gäller alla som köper därifrån. En recension precis som de flesta andra siter, typ prisjakt eller pricerunner.
Vill admin ta bort butiksnamnet så är det helt ok för mig!
Hawk100
Silver
Basta!
Jag vet inte om du lärt dig något. Möjligen att det det är större sannolikhet att bli missnöjd om man handlar från källor som inte är så nogräknade. Det spelar ingen roll om du betalar fullpris hos en AD eller ett lägre pris via en nätleverantör. Säljer de en ny klocka ska den vara ny. Det är mycket möjligt att de vet att den klockan har repor men skickar den ändå och hoppas på att du inte orkar reklamera den. Redan här har de försuttit sin chans till fler affärer, men som sagt, det kan också vara postnord som öppnat paketet och repat den bara för att jävlas. Köpta repor som man fått betala dyrt för svider så länge du behåller klockan.
Vad tror ni händer med alla klockor som skickas tillbaka under öppetköpsperioden? Slängs i soptunnan? Nej naturligtvis säljs de igen så länge de anses vara nyvärdiga. Att plasten är lite fnasig är väl knappast något att gnälla om, reporna däremot är oacceptabelt.
Att det skulle vara något skydd att handla hos AD är naturligtvis nys. Vad tror ni händer med skyltexen? Inte direkt så att de slängs de i soptunnan.
Att det skulle vara något skydd att handla hos AD är naturligtvis nys. Vad tror ni händer med skyltexen? Inte direkt så att de slängs de i soptunnan.
Ok, förstår inte riktigt det obehagliga i att länka till tråden?
Orsaken var för att visa ännu tydligare skicket på klockan samt att det inte är ok att sälja använda/demoklockor som nya. Jag tror i och för sig inte att de själva har gjort det utan att deras leverantör missat en kvalitetssäkring av en ny vara.
Jag har inte varit otrevlig eller pekat ut några enskilda individer utan sakligt redovisat för vad som hänt och butikens ovilja (enligt mig) att lösa ett problem.
Hade de löst det på ett enkelt sätt så hade ju tråden blivit en positiv bild av dem. Vissa anser även i tråden att de har löst det på ett bra sätt, vilket är bra då olika synpunkter visar hur man kan lösa ett problem.
Orsaken var för att visa ännu tydligare skicket på klockan samt att det inte är ok att sälja använda/demoklockor som nya. Jag tror i och för sig inte att de själva har gjort det utan att deras leverantör missat en kvalitetssäkring av en ny vara.
Jag har inte varit otrevlig eller pekat ut några enskilda individer utan sakligt redovisat för vad som hänt och butikens ovilja (enligt mig) att lösa ett problem.
Hade de löst det på ett enkelt sätt så hade ju tråden blivit en positiv bild av dem. Vissa anser även i tråden att de har löst det på ett bra sätt, vilket är bra då olika synpunkter visar hur man kan lösa ett problem.
Blue Note
Basic
Har man inget att dölja så kan man se det som gratis reklam.
Acwan
Basic
Hej!
Obehagligt? Får intrycket utav att du försöker skydda att man skickar ut en repad klocka, för så tolkar jag ditt inlägg?
Det är inget obehagligt, Jag håller med @nicklas_718 det är ju mer likt en recension av butiken än att han försökt använda det som hävstång.
Vänta tills jag stöter på liknande bekymmer så ska jag köra en nybörjarkurs i internet-hävstång-101 med dig, =)))
(Har du koppling till uret.se? Försökte se din profil men den var blockerad.)
Med vänlig hälsning
S.
Nej där har du fel, det gör jag inte. Har ingen som helst koppling till uret.se och har inte handlat av dem.
Självklart ska en klocka som köpa ny vara i nyskick, MEN:
Du som gärna handlar på internet, för att få en billig vara (gissning), har du någonsin i någon webshop sett en kategori "Varor som varit ut till kund och returnerats" där saker säljs billigare?
Eller, om du går i butiker, ser du någon kund prova till exempel en jacka och att den sedan eldas upp eller hängs på "Avdelningen för provade kläder"?
Hänvisar i övrigt till min egen tråd
https://klocksnack.se/threads/hur-en-ad-ska-bete-sig.62256/
Som @Strindberg nämner säljer en majoritet av alla handlare (båda fysiska och näthandlare) returnerade produkter som nya. Det är resultatet av att vi konsumenter och våra politiker tvingat fram en marknad och lagar som står på konsumentens sida. Inget fel i det men få konsumenter är villiga att ta konsekvenser, som att en produkt av ekonomiska skäl inte kan prissänkas/kasseras bara för att någon öppnat kartongen.
I det här fallet tycker jag att Uret agerat helt rätt.
Att man skulle vara så mycket bättre skyddad vid köp hos fysisk AD är bara nonsens. Tvärtom har du oftast sämre konsumentskydd om du köper över disk.
Vill bara förtydliga att klockan var en beställningsvara (som jag skrev i inlägget) så jag tror inte att det är Uret som brustit utan leverantören. Sen borde kanske Uret kontrollera sina klockor innan man skickar dem till slutkund.
Enligt mig är det aldrig ok att sälja en demo/retur klocka som ny till fullpris. De flesta andra företag ex elektronikföretag är noga med att ange att det är ett demo/returexemplar och även sänka priset på varan.
Enligt mig är det aldrig ok att sälja en demo/retur klocka som ny till fullpris. De flesta andra företag ex elektronikföretag är noga med att ange att det är ett demo/returexemplar och även sänka priset på varan.
