De får inte betalt för sina utlägg av tillverkaren.
-
Välkommen till ett uppdaterat Klocksnack.se
Efter ett digert arbete är nu den största uppdateringen av Klocksnack.se någonsin klar att se dagens ljus.
Forumet kommer nu bli ännu snabbare, mer lättanvänt och framför allt fyllt med nya funktioner.Vi har skapat en tråd på diskussionsdelen för feedback och tekniska frågeställningar.
Tack för att ni är med och skapar Skandinaviens bästa klockforum!
/Hook & Leben
JLC + Nymans Ur garantiärende
- Trådstartare yonsson
- Start datum
De får inte betalt för sina utlägg av tillverkaren.
Så en Rolex går sönder under garantitiden, urverket måste lagas/servas av AD, men AD får inte betalt för reparationen? Låter ju helt sjukt om det är vad du menar. I så fall kan man ju förstå att Bergströms skickar massa klockor till moderlandet för garantifix.
Ska AD i så fall räkna in denna kostnadsrisk i försäljningspriset?
Mr Chance
Kalmar
Svarta pengar?
Ja den infon har jag fått från Rob, en MC-verkstad jag kände som bara meckade nya Triumph berättade att de bara fick halva timpenningen vid garanti och försäkringsärenden. Så det varierar nog mellan branscher.
Ale
Cartier
Sorry, den debiterade frakten som inte skulle gå till frakt eftersom tillverkaren betalar, är naturligtvis inte svarta pengar, utan redovisas som vanligt. Kanske låg moms på frakt, isåfall bra pengar för ADn. Men som sagt, tveksamt att det skulle vara systematiskt och avsiktligt.
Mrsheepshooter
Panerai
Håller med. Otroligt tråkigt för yonsson att en blott månad gammal klocka inte fungerar som den skall göra...
Men problemet är väl att han köpt den av en privatperson och inte av en AD. JLC kan ju inte veta vad den första ägaren gjort med klockan, och därför kan de väl inte erbjuda honom en ny? Nu tror jag inte att det är så, men något kan ju ha hänt innan yonsson fick den.
Icaras
Rolex
Har funderat ett tag på detta. Gör AD någon check (tidsavvikelse, synar urverk osv) innan de släpper klockan till kund? Skulle en klocka kunna ligga orörd från 2013 tills en kund köper den och sedan paja ett par veckor efter för att oljor torkat?
Kan man kräva en ny klocka efter två försök att reparationsförsök?
Nja. Detta gäller enligt de svenska konsumentlagarna, och bara för första-köparen. För varor köpta i andra länder gäller andra lagar. För varor köpta i andra hand så är det också annorlunda.
Men klart är att man inte kan kräva en ny klocka bara för att den gick sönder efter en dag eller tre veckor. Säljaren/tillverkaren kan kanske göra det på goodwill men har inget lagkrav på sig. (Efter en dag skulle man som kund kanske kunna häva köpet i och för sig. Men det gäller inte i yonssons fall då den köptes begagnad.)
Inte på klockor jag har köpt direkt i butik. På beställningsvaror så är det absurt att tänka sig att ADn skall kolla så att det som kommer från fabrik fungerar innan det lämnas över...
Denna gång undrade jag för min egen del då jag köpte en ny klocka i december och den är nere i Amsterdam för andra gången eftersom dom inte gjorde något med den första gången och jag inte har någon lust att skicka den en tredje gång.
[emoji35]
masterkiller
Sifu
tråkigt! vad är det för klocka det gäller?
510:an
Hoppas på att det löser sig denna gång, går ingen större nöd på mig eftersom jag fick en lånepanna av Nymans under tiden.
masterkiller
Sifu
Utan att veta något just om hur det ligger till just inom klockbranschen så är detta även vanligt i andra branscher ta t.ex RobE som har egen serviceverkstad kontra någon AD som inte har det, helt klart inte konstigt om dom skulle ha ett avtal som säger att att dom ska ta hand om sina garantirep själva med detta bör ju såklart avspeglas på deras inpris på klockorna kontra en AD som inte har servicemöjligheter och måste skicka alla klockor till Rolex själva...
Sedan kan man ju inte bortse att Rolex är det största märket på marknaden mer eller mindre och kan iom det ställa nästan vilka krav dom vill på sina AD, om man inte gillar det så finns det med lätthet andra klockhandlare som mer än gärna tar över som AD....
Inte sugen på en replik konkas aka storkund hos Nymans?
Om du köpte klockan från en svensk handlare så säger Konsumentverket så här:
Om du upptäcker ett fel på en vara du köpt ska du gå till säljaren och kräva att varan repareras eller att den byts ut mot en ny likvärdig vara. Du ska i normala fall själv ta varan till säljaren, men om du inte har möjlighet till detta bör du kontakta säljaren så att denne kan besluta om hur varan ska transporteras.
Säljaren har rätt att välja om varan ska repareras eller ersättas.
...
Om säljaren väljer att reparera varan och felet finns kvar efter två reparationsförsök har du rätt att tacka nej till fler försök. Men om det är flera olika fel på varan kan säljaren ha rätt att utföra fler än två reparationer. Säljaren ska alltid reparera eller byta varan utan kostnad för dig.
Nu verkar Konsumentverket ha designat om sin webb-plats och jag hittar inte informationen där längre. Så här såg det ut för några veckor sedan: https://web.archive.org/web/2015010...r--regler/Din-ratt-som-konsument/Fel-pa-vara/
Din jävla bandhund, här kommer min slutreplik
Storkund hos Nymans - det var lågt. De som känner mig vet att jag inte har mycket till övers för Nymans!
Jag såg att du likade Spencer66 inlägg där han skriver att AD har svårt att få igen sina utlägg och det är precis det som även är min poäng. Jag är på din sida i denna fråga men tycker att man kan ha lite förståelse för att AD agerar som de gör och det är det jag vill få fram. När jag ringde JLC fick jag precis som jag trodde helt andra svar som i stället ger Nymans rätt att agera som de gör och som också bekräftar att JLC inte är speciellt sugna på att ersätta sina AD för frakt.
Nu verkar det lösa sig bra för dig och det är jag uppriktigt glad för!
Måste ju provocera lite för att locka fram dig.Din jävla bandhund, här kommer min slutreplik
Storkund hos Nymans - det var lågt. De som känner mig vet att jag inte har mycket till övers för Nymans!
Jag såg att du likade Spencer66 inlägg där han skriver att AD har svårt att få igen sina utlägg och det är precis det som även är min poäng. Jag är på din sida i denna fråga men tycker att man kan ha lite förståelse för att AD agerar som de gör och det är det jag vill få fram. När jag ringde JLC fick jag precis som jag trodde helt andra svar som i stället ger Nymans rätt att agera som de gör och som också bekräftar att JLC inte är speciellt sugna på att ersätta sina AD för frakt.
Nu verkar det lösa sig bra för dig och det är jag uppriktigt glad för!
Det kan vara så att JLC har en officiell policy, men ändå löser det för kund, ingen aning. Kanske är jag ett specialfall? Det enda jag vet är att de löste det smidigt och gratis för mig och att det räckte med ett telefonsamtal.
Angående ADs utlägg så är min inställning att jag inte har något emot att betala rimliga priser för tjänster, exempel trycktest, men att ta betalt för frakt som inte kostar något för att skrämma kunder att handla lokalt (om det nu var anledningen) finner jag vara ett ytterst tveksamt beteende. Kanske var det så att Nymans TRODDE att frakten skulle kosta dem 2000kr och då blir beteendet mer logiskt, men sammantaget är min inställning densamma, dvs att kund inte ska behöva betala för garantiåtgärder. Hur AD vs tillverkare löser detta ekonomiskt lägger jag mig inte i.
Vill även förtydliga att detta inte är en "kasta skit på Nymans tråd", utan bara en redogörelse för hur mitt garantiärende utspelat sig. Kontakten med Nymans har i princip uteslutande varit med Nymans urmakare och hans bemötande har alltid varit väldigt trevligt. Fick även känslan av att han inte alls tyckte det var kul att be mig betala frakten utan att han snarare tyckte det var jobbigt.
Nu är säkert och förhoppningsvis andelen garantiåtaganden vad det gäller exklusiva klockor relativt få, så det är kanske ingen större fråga i sig. I det här fallet när klockan omfattas av världsomfattande garanti måste det ändå vara så att AD åtminstone hålls kostnadsneutral oavsett var klockan lämnas in för rep eller vidarebefordran. Annars är det ett generalfel som marknaden förr eller senare kommer rätta till.
Triumph är säkert en helt annan historia. Startar den och man kommer iväg så blir det sannolikt ett försäkringsärende
Win-win för återförsäljare.
Nu är säkert och förhoppningsvis andelen garantiåtaganden vad det gäller exklusiva klockor relativt få, så det är kanske ingen större fråga i sig. I det här fallet när klockan omfattas av världsomfattande garanti måste det ändå vara så att AD åtminstone hålls kostnadsneutral oavsett var klockan lämnas in för rep eller vidarebefordran. Annars är det ett generalfel som marknaden förr eller senare kommer rätta till.
Triumph är säkert en helt annan historia. Startar den och man kommer iväg så blir det sannolikt ett försäkringsärende
Rolex kan nog sätta vilka villkor de vill och AD kommer tacka och böja sig framåt.
Man
Man är i fel branch........
Klockägare som inte fattar bättre än att köpa klockan hos lokal AD. Inte får Nymans några pengar från JLC för försäkrad frakt fram och tillbaka....
Det är ett problem för AD och inte något som kunden ska drabbas av vid garantiärenden.
Nymans agerar likadant mot folk som köpt sin klocka där. Nymans som AD ska bistå vid garantiärenden oavsett! Leverantören lämnar world wide garanti och således spelar det ingen roll var klockan är köpt.
Ja fast avtalet är med ursprunglig AD samt tillverkare. Att AD sedan hjälper baseras på avtal mellan tillverkare och AD. Finns inget kontraktuellt förhållande mellan köpare och annan AD.
